Las nuevas fórmulas de relación entre empresas y clientes.

Hola mis queridos lector@s de El Rincón del Sueko. Hoy tenemos un nuevo y bonito tema del que hablar. Desde un punto de vista macroeconómico, la globalización y la irrupción de Internet en la vida cotidiana ha modificado, inevitablemente, los hábitos y formas de relacionarse, no solo a nivel personal, sino también en el ámbito empresarial.

¿Cómo implantar con éxito una estrategia CRM?

Hola mis queridos lector@s de El Rincón del Sueko. Hace ya un tiempo estuvimos hablando en este mismo Rincón de qué es y qué aporta un sistema CRM a la empresa. Hoy volveremos a hablar de ello. CRM es una estrategia empresarial que hace del Cliente el núcleo central de nuestra organización y su elemento más preciado y que nos ayuda a gestionar las relaciones con los Clientes a través de los canales de interacción (Fuerza de Ventas, Canal de Distribución, Internet y “Customer Contact Center”), coordinando el alcance de sus actuaciones y transmitiendo un mensaje homogéneo, para alcanzar y sostener una relación rentable y de largo recorrido con nuestros Clientes.

¿Qué aporta un sistema CRM a mi empresa?

Hola mis queridos lector@s de El Rincón del Sueko.. En un post publicado ya hace uno tiempo estuvimos hablando de diferentes conceptos informáticos que cada vez más empresas están implantando en su gestión. Cloud Computing o ERP son herramientas imprescindibles para la gestión a día de hoy y su implantación se considera básica.

Como ya vimos los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) típicamente manejan la producción, logística, distribución, inventario, envíos, facturas, clientes, recursos humanos, calidad y la contabilidad de la empresa en una sola base de datos. En esencia, podemos entenderlos como sistemas de gestión integral de los recursos de una empresa. Y pues ¿qué es un CRM?